网购折叠床一月就折断 海宁长安市场监管2小时快速维权

钱塘二叔

　今年7月，湖北的消费者刘女士网购了一套价格180元的折叠床，发货地为海宁市长安镇(高新区)。谁知近日，刘女士在午休时，折叠床的支架突然断裂，造成刘女士摔倒在地，脸部也摔出瘀青。刘女士与网店就赔偿问题进行协商不成，遂向海宁市场监管局投诉。

　　海宁市场监管局长安分局接到投诉后，立即展开调查。经工作人员了解，折叠床发货地为杭州某家具公司驻海宁长安镇的成品仓库。刘女士投诉时附有折叠床折断和自己摔伤的照片，折叠床销售方也承认了因其出售的折叠床支架断裂导致消费者摔倒的事实，但销售方表示只愿意给刘女士退货退款，而刘女士则要求经营者向其免费寄送一款价格为400元的午休床作为补偿。

　　面对双方分歧，长安市场监管分局调解认为，经营者销售的折叠床断裂导致刘女士摔倒，理应给予一定的补偿，所幸造成的伤害程度较轻，补偿形式可以协商。经过协商，因为刘女士要求的午休床暂时无货，经营者答应给刘女士免费寄送另外一款午休床作为补偿。

　　记者了解到，在这起消费纠纷中，长安市场监管分局快速介入，至纠纷圆满解决前后总共2小时不到。“原本以为会很麻烦，真想不到你们办事效率这么高。”事后，刘女士对长安市场监管分局工作人员说。