顾客心中的“好管家”——记长安镇北第五加油站任新梅

钱塘二叔

中国石化新闻网讯（邹玮）常来嘉兴海宁第五加油站加油的顾客一定知道，这儿有位和蔼可亲的老大姐，她为人热情，工作认真，服务周到。顾客只要提到她，都会竖起大拇指，她就是任新梅。别看任新梅年龄大，工作中的她可是劲头十足，各项业务也都十分精通。她的出色表现离不开她常挂在嘴边的那句话：“只要有热情，肯付出，干好工作不是难事儿！”

虚心学习，招揽客户靠热诚

别看任大姐年纪大，对于一些需要电脑操作的新业务熟悉慢，但她从不以此为借口，她说：“工欲善其事，必先利其器，只有自己的基本功扎实了，工作起来来才能事半功倍。”经过一段时间的虚心学习，她不仅熟练掌握了发卡、充值业务范畴内所涉及的各项知识，还成为了海宁西片新增网点人员IC业务方面的培训员。熟练的业务能力让她在工作上更有信心，也因此成功招揽了一批忠实的顾客，如当地镇政府、开发区和一些企业单位都会定点儿在第五加油站加油。即便一些企业单位地点距离她在的站较远，也因为信任任新梅，愿意多跑点路过来。

老客户们都愿意亲切的称呼任新梅叫“新梅大姐”，因为她实实在在成了他们的“油卡管家”，只要卡上的余额不多了，她都会在第一时间电话通知客户。此外，新梅大姐还会叮嘱顾客尽早办理增值税开票等业务，尽量避免顾客遇到月底开票人员多、系统繁忙而要排队的情况。

不厌其烦，油卡拓展靠宣传

在加油站的工作不仅只限在泵岛加油或是在营业厅充值，它同样需要员工有良好的宣传意识和宣传技巧。

第五加油站位于嘉兴长安镇北，任新梅透过熟人介绍，挨个儿到加油站周边企业进行走访宣传。刚开始各公司的用油负责人以“太麻烦了”、“又没有优惠”等理由不愿意办油卡。任新梅并不气馁，她不厌其烦地向客户讲解中石化油品质量好、计量足和油卡优惠等优势，终于其中一家服装厂的负责人抵不过她的宣传攻势，没过两天就来网点办理了5张加油卡，如今就定点在第五加油站加油了。另外还有一位私企老板，以前都是跑到哪里就加到哪里，后来通过新梅大姐的宣传介绍也办理了油卡。贴心的新梅姐还根据他加油量大的情况向公司申请了积分优惠，现在他每个月的充值额都在20万以上。

真心负责，顾客信任靠诚信

无论在营业厅还是在泵岛为顾客服务，诚信都是任新梅始终坚持的理念。新梅大姐有个习惯，碰到有顾客遗失的加油卡，都会通过系统查询一下，万一卡上还有金额，就及时通知顾客前来领取，避免造成顾客不必要的损失。

就在前不久，新梅大姐就碰到这么一桩事儿。一位客户到站加油，通过加油机显示卡内没有钱了，他就直接把油卡丢了。任新梅多留了个心眼，将卡捡起来通过系统查询，发现卡内还有940元没有圈存，任新梅怀疑该卡是这个客户捡来的或通过不正当手段得到的。于是，任新梅立马联系负责人，仔细询问该客户的相关情况，原来该客户刚刚辞职，误以为油卡内没有钱了就把它丢了。问清楚后，任新梅这才联系客户本人，通知他前来取卡。看到自己的工作能为顾客减少了不必要的损失，任新梅内心别提多满足了。

新梅大姐凭借着这种热情、周到、认真的工作态度，始终与顾客保持着良好的关系。今年是任新梅在中石化工作的第20个年头。在这二十年中，她做过加油员、记账员、站长助理，她目睹了油站销量和规模的不断扩大，也见证了企业的进步和成长。任新梅谦虚地说：“我并没有什么特别的贡献，我做了一个中石化老员工分内的事儿。只要愿意学习，肯付出，把油站当成自己的家，把油站的事情当做自己的事儿，我想所有人都会做得比我更出色！”