消费者“被”0元购机起纠纷

钱塘二叔

■记者竺军伟通讯员佘昌亮

本报讯海宁的丁先生遇到一件郁闷事。昨天上午，他来到海宁市长安某手机店办理套餐，跟店员交谈中，丁先生才得知自己竟然在该店办理了一个0元购机业务。店员说，这个业务每月保底消费要58元，如果要取消的话则需补偿手机款700元。可是丁先生思前想后，也不记得自己什么时候办理了该业务，双方为此还争执起来。丁先生一怒之下，向海宁市场监管局长安分局进行了投诉。

长安分局工作人员接到投诉后来到了现场，工作人员从双方了解到，丁先生的身份证号登记了两个手机号码，分别给自己和父母用，而这次参加0元购机活动的号码，是丁先生父母所用的号码，不过丁先生通过询问父母得知，其父母从来没参加过购机活动。而手机店方面也出具了相关收据，不过收据上并没有具体办理人的签字，同时手机店也无法出具协议书或者身份证复印件，但店方表示该活动移动公司并没有要求签订协议书。

由于丁先生始终不承认参加过0元购机活动，长安市场监管分局工作人员调解认为，办理类似购机活动，按理需要有双方签字的协议书，并在协议书上注明活动内容和双方权利义务，但现在双方并没有签订协议，因此无法判断消费者是否参加了购机活动。

经过长安市场监管分局工作人员对双方耐心细致的劝解，最后，双方终于达成协议，店方在不需要补偿手机款的前提下，为丁先生取消了保底消费。

对于这起纠纷，长安市场监管分局工作人员表示，由于目前移动业务种类繁多，因此移动业务经营者在办理相关业务时，须查验机主身份，与消费者签订书面协议，注明双方权利义务，并保留相关票据，这样才能防止消费纠纷的产生。