高档衣物应保存吊牌保价清洗

钱塘二叔

■记者 陈卓蓉

    春暖花开，冬衣干洗收藏到了旺季，也是干洗业纠纷投诉集中之时。消费者把较为难洗或者昂贵的衣服拿去干洗店，一般只拿到一张取衣单，上面标注的内容非常简单，除写有送取衣物的日期和衣服的颜色、类别外，其他均没有相关记录。衣服究竟是怎么洗的，消费者不知道。

    记者昨天从市消保委了解到，干洗业纠纷主要表现在衣物损坏、串染色、遗失等。原因是干洗店处理不当或是没有按照衣物指示的方法清洗导致。去年共有投诉19件。

    几千元皮衣洗后染色

    日前，市民李先生将一件皮衣拿到市区一家干洗店清洗，等到去取时，发现皮衣染上了别的颜色。李先生急了，这件皮衣花了几千元，染上了别的颜色根本穿不出去，这件衣服就等于“报废”了。

    双方协商无果的情况下，李先生向市消保委投诉。经调解，李先生自己另外找一家洗衣店再洗洗这件皮衣，所需的费用由洗衣店承担。

    只穿一次的新衣服被烫焦

    各种冬衣中，羽绒服干洗纠纷数量最多。年前，许村戴女士将自己花500元买的新羽绒服送去干洗。当她大年初四去拿衣服时，发现只穿了一次的新衣服已经变成了“焦”衣服，衣服的边角、领口等多处被烫焦，后背、里子也被洗得不成形了，于是便和店主争执起来。

    经营者承认衣服是洗坏了，但还是能穿的，故不愿意赔衣服给戴女士，只愿承担10倍的洗衣费用。经调解，并根据相关规定，最终由经营者赔偿消费者洗涤费用20倍的价格计400元，损坏的衣服归经营者所有。

    名牌羽绒服洗后染色折价赔偿

    无独有偶，今年1月，市民陶小姐拿了一件名牌羽绒服送去许村镇某洗衣店干洗，却因为洗衣店店主没有及时把洗净的衣服分开，导致羽绒服面料被染上其他颜色。

    陶小姐说，洗涤后的羽绒服染色严重，无法再穿，店主愿意私下赔偿500元。但是陶小姐不能接受，因为这件名牌羽绒服虽然购于2011年12月，当时却花了1580元。

    按照《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计），应赔偿1185元，赔偿后羽绒服归洗衣店店主。最终洗衣店表示，确实是自己的过错，愿意赔偿陶小姐1000元。

    高档衣服应该保价清洗

    消保委工作人员表示，目前干洗业几乎没有对高档衣服保价清洗的习惯。其实这是一种保护双方权益的做法。如果顾客衣服贵重，应要求保价，保价清洗将按衣服价值的一定比例收取保价费，如果洗坏，就按价赔偿。

    消保委工作人员提醒，去干洗的衣服，特别是高档的，最好保留吊牌，作为发生纠纷维权的重要依据。当因经营者的责任造成衣物损坏、丢失时，需根据这些凭证标注的价格、时间实行年折旧率为25%折价赔偿。

    经营者在接收衣物时，须对衣服进行严格检查。洗涤过程中应严格按洗涤标识操作，而不是将本来“不能水洗”的衣服也水洗烘干了事。发现问题及时与消费者沟通解释，如对自己的干洗设备与能力没有把握的，还是不接收为好。