快递来的iPad4屏幕碎了 内外包装完好，快递公司有没责任？ 没有保价的贵重物品能否...

钱塘二叔

■记者 万姗

    3月16日，市民陆先生@海宁日报-潮城网称：iPad4运输过程中被压碎！寄方没有保价！4700元新买的iPad4碎了，快递公司只赔500元？我该怎么维护我的权益？寻求媒体及法律人士帮助！记者昨天联系了陆先生和快递公司，了解事情的来龙去脉。

iPad4寄回，拆开发现破碎

    陆先生的iPad4平板电脑因为屏幕损坏，寄去了嘉善的朋友处修理，上个星期平板电脑从嘉善寄回海宁。送到的时候，他看到快递员将快件随手一扔，于是便多了个心眼，要求先拆开验货再签字。“拆开看时，iPad4果然碎了，右上角边角凹了进去，屏幕也碎了，跟我原来坏的不一样。于是我拒绝签收，让他拿回去。”陆先生说，“后来我问过我朋友，他说iPad4是修好了才寄回来的。”

    陆先生认为，iPad4在寄送途中，可能被重物压过，责任在快递方。“事发是在3月15日以前，当时快递公司处理这个事情的人还很积极，但是‘3·15’一过，他们又打来电话说，只能赔偿500元。还有另一种方案，说让我再拿去修，修理费用各担一半。”陆先生说，这次修理费大概需要2800元，快递公司只肯出1400元，这个结果陆先生表示无法接受。

    “我的诉求是，要么赔我一个新的，因为我这个毕竟才用了一个多月，要么给我完全修好，修理费都应该他们出。”陆先生说。

内外包装都完好，快递认为责任不全在自己

    负责递送这个iPad4的是一家知名快递公司，该公司嘉兴区一负责人表示，根据公司理赔员的检查记录，此快件的外包装、内包装都是完好的，泡沫、内衬都十分严实，没有破损，且均为iPad4的原包装。

    “没有理由包装是好的，但里面电脑却坏了，而且寄件人在备注一栏写着‘退回’二字，所以我们也可以认为，这个iPad4原本就是坏的。”该负责人说。

    快递公司表示，如此贵重的电子产品，公司要求收件员在收件时必须询问寄件人是否需要保价，保价费是物品价值的5‰，但是寄件人并没有选择保价，所以责任双方都要承担。

    “我们的责任在于，收件员在收件时，没有仔细检查物品，如果当时发现物品存在问题，就应该请寄件人写上‘破损自负’，如果需要保价，再进行‘残值保价’，这一步我们没有做到位，所以我们才愿意做出提供赔偿500元或者支付一半修理费的赔偿方案。”该负责人说。

贵重物品慎选快递 要寄送保价最安全

    此事各执一词，快递公司嘉兴区该负责人表示，公司将进一步调查并进行责任认定，再进行协调，尽量做到让客户满意。

    昨日，记者就此事采访了律师。律师建议，贵重物品选择快递运输存在风险，应谨慎选择。如果确需快递，贵重物品送件前，最好列一张清单，写明包括哪些东西，哪些部分是好的，是完整的。这样既便于收件员核对，也可以明确各自责任，避免类似纠纷的发生。

    还有一种办法可以避免贵重物品快递过程中发生上述纠纷，那就是保价。如果承揽快件的公司能提供保价服务，那么贵重物品建议依据快件真实价值为快件保价，一般快递公司保价费用为客称快件价值的5‰。如果寄递人对快件进行了保价，在运输和投递环节出现诸如损坏、遗失等情况，快递公司将会依照保价件理赔标准，给予客称价值全额理赔。

    以这个iPad4平板电脑为例，4700元的客称价值，5‰就是23.5元保价费。在客户交寄快件时，在付了保价费用后，快递员会在快件面单上勾选保价，并注明保价费金额。一般快递公司会在7个工作日赔付到位。