新手机开不了许村消保委接到投诉后帮其换新机

钱塘二叔

近日，许村消保委接到陈先生的投诉，新买的手机当天就开不了机了。在与某营业厅协商未果之下，陈先生向许村消保委求助。

    去年底，陈先生接到电话，称为回馈老用户，只要参加58元/月的套餐即可享受花99元购买一台某品牌手机的优惠活动。陈先生的手机正好要换了，于是就同意参加活动。2014年12月22日，陈先生收到快递过来的该品牌手机，检查无误后当场支付了99元购机费。

    可是，手机刚买来一天，陈先生就郁闷了，新手机频频出现不能开机的情况。第二天，陈先生来到许村某营业厅要求更换手机。工作人员提出要检测后才能答复。过了一个多月，陈先生得到的答复却是手机已经修复。陈先生不乐意了，坚持要求更换。该营业厅则认为，手机不是由自己销售的，无需负责售后服务。双方协商不下，遂向许村消保委求助。

    消保委调解

    许村消保委工作人员认为，陈先生的手机虽然是电话推销，但作为同一运营商分理处，有义务为消费者提供售后服务。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一条：“自售出之日起7日内，移动电话机主机出现无法开机、不能正常登记或通信等性能故障的，消费者可以选择换货或者修理”。最后该营业厅为陈先生更换了同一型号的手机。       （王晓佳）