不用再去窗口排长队，挂号、缴费自己搞定,去医院看病也能自助了

颓废猎人

■记者 贺洁靓

    通讯员 钱影桦

    都说看病难，到了医院，最郁闷的是什么？排队！挂号排队、缴费排队……真正看病的时间，反而用不了多长。

    现在，去市人民医院（上海长海医院海宁分院）看病，不用再一次次排队了。昨天上午8点半，人民医院正式上线建行“银医通”，实现门诊全程自助服务，医保卡、自费病人都适用。

平时看病至少1小时，现在只要15分钟

    昨天早上，48岁的蔡先生到市人民医院看病，一进门诊大厅，他被几台像银行ATM机那样的自助机器吸引。于是，他成为了首个体验者。

    蔡先生在工作人员指导下，先通过这台机器免费取到一张就诊卡。接着，进行了自助挂号操作：选择泌尿外科、专家门诊，扫描了就诊卡后，他将医保卡插入指定位置。

    不过，中途发生了一个小插曲，因为蔡先生的医保卡里只剩10元了，而挂一个专家门诊要14元。于是，蔡先生掏出银行卡，刷了4元，轻点几下触摸屏，机器里就吐出了一张挂号凭条。

    没排队就挂到了当天的专家号，蔡先生脸上满是意外加惊喜。

    很快，他从泌尿科专家门诊看完病后，又重新来到这里缴费买药。确认缴费后，终端机上便打印出了缴费成功的单子，凭缴费凭条即可直接去取药。

    通过全程操作，蔡先生深有感触地说，平时，挂号排一次队，医生开化验单付钱排一次队，医生开药还要去排一次队，这还不算上有时要验血或做个B超什么的。平时到医院看病，一般1个小时是少不了的。

    算了算，这次从挂号到看病、取药，他只花了15分钟。

    昨天，记者也亲身体验了一番。只要按照屏幕上的提示操作，在保证医保卡或银行卡里的钱充足的情况下，就能在这些机器上自助完成挂号、预约就诊以及缴费等多项服务，相比排队明显快了很多。

医院窗口排长队现象或将不见

    近几年，市人民医院门急诊量不断上升。这里有一组数据：2012年，该院门急诊量达73.68万人次。今年1-10月，门诊量达67.04万人次，比去年同期增加5.9%。

    “按照原来的就医流程模式，患者常常要2-3次到收费处排队结算费用，给看病带来很大不便。”建行海宁支行相关负责人介绍，患者“银医通”一站式自助服务系统就是在这样的背景下产生的。“该设备具有自助发就诊卡、挂号、缴费、预约等功能，有效实现了窗口排队人群的分流。需付现金部分可由银行卡支付，不仅支持所有银联卡，而且不会从中扣除手续费，同时省去了携带大量现金看病的麻烦。”

    这次市人民医院共安装了15台这样的设备，除了门诊一楼大厅外，二楼、三楼和四楼都有。

    这项令患者看病更便捷、候诊更省时的措施，正式推出当天在老百姓中的接受程度如何？

    “以前每次检查都是我和老公分头行动，他排队付费，我去做检查、拿药。现在能自助选科室、专科及专家门诊，1分钟就完成了。”通过这台机器挂号妇科门诊的阮女士笑着说。

    记者又随机采访了几位操作过的市民，他们纷纷表示，系统方便好用。

老年人接受还需引导和帮助

    但同时记者也看到，在医院挂号、缴费窗口前，仍有不少人在排队，大部分是老年人。

    “像这种机器操作年轻人还行，我们这些上了年纪的人不会用，感觉还是窗口跟人交流起来更加靠谱一点。”家住斜桥镇、68岁的殷大妈好奇地过来看一眼自助机器，又重新回到窗口排队。

    对此，市人民医院院办相关负责人介绍，“银医通”是个新生事物，市民从了解到接受还需要一个过程，尤其是习惯携带现金的老人，“今后医院会加强引导，让更多人熟悉这个操作流程。”

    值得一提的是，外地医保病人暂时仍需到人工窗口办理，外地自费病人可以用自助设备操作。“下一步该自助设备将开通‘预冻结’功能，病人可真正享受‘先诊疗，后付费’的便捷，实现看病一步到位。”该负责人透露。