11家网店的“掌门人”杨伟东：让员工开心工作

钱塘二叔

  人物简介：杨伟东，1987年出生，海宁周王庙镇人。2009年4月创业，以单打独斗经营第一家淘宝网店开始，到现在已开设11家网店，其中5家淘宝商城店、3家京东商城店，在我市电商圈内小有名气，年销售额在业内名列前茅。他被评为2010-2012年“海宁十大网商”，并担任海宁真皮服饰商盟副会长。

    ■记者 陈卓蓉

一个人一台电脑闯商海

    小时候的杨伟东很调皮，也不爱上学。常常是母亲说他几句，他就离家出走一个月。直到2006年时狠狠地摔了一跤，在家里休养了近2年，把伤养好了，也想通了很多事。“那2年时间里，我看了不下五六十本书，都是关于一些哲学的、发人深省的书籍，给了我不少启发。”

    伤好后，杨伟东去舅舅的厂里上了两年班。2009年4月，他独自一人来海宁市区开网店做生意。

    现在的杨伟东生活条件改善了许多，但回想起5年前创业伊始，他全部的“家当”仅5000元钱与一台台式电脑，其中3000元还是借来的。

    2009年初，他与人合租在海宁中国皮革城附近的新悦花园，租金是1000元一个月。房东要求一次性交足半年租金，再交一个月押金，这样一来，杨伟东一次就要交出3500元，对他来说压力很大。于是，他也顾不上面子，找了房东六七次，终于说服他一次先收2个月的租金，而剩下的钱，就成了他的创业基金。

    “2009年时开网店的人还不算多，我利用皮革城的优势，在网上卖女包。”杨伟东的起步并没有什么特殊。4月，一家名为“憨厚豪爽”的女包店在淘宝上开张了，款式时尚、价格实惠的各式女包吸引了不少“粉丝”。

    杨伟东总说，他做淘宝的时间早，运气不错，赶上了总体形势好的年份。“那时只要肯动脑筋、勤快点，都赚到了钱。”那时他只有一个人，看款、接单、发货、客服都是单打独斗。好在这样辛苦工作得到了令人满意的回报：“差不多每天都能卖出几十个包，生意最火时一天能卖出200个。”创业仅半年后，他就买了一辆7万元的小轿车。

店多了，人多了，如何管理头痛了

    许多人在创业之初碰到困难多些，克服了就做通了；而杨伟东一开始顺风顺水，在慢慢做大做强的过程中却遇到了越起来越多的难题。

    2010年，他开始销售皮衣，人员从1人逐步增至5人；

    2011年，杨伟东在新悦花园租下一幢总面积300多平方米的房子，做大“憨厚豪爽”外，又新开了几家网店，人员队伍一下变成了两位数；

    2012年，淘宝商城问世，杨伟东紧跟形势，也开出了商城店。数家网店同时经营，要备货要发货，此时员工达到了几十人。

    到了2013年，杨伟东在经济开发区租下了面积达4500平方米的厂房，一年租金就要70万元。但在2012年至2013年交接之际，陆续有10多名员工离开公司，暴露出的管理漏洞让他内心极度不安。

    “2011年是做淘宝最好的一年，那一年销售额达到8000万元，我发给了员工较为丰厚的工资。而2012年，人多起来了，但生意一般，没赚到什么钱，于是工资发少了，导致不少员工离开。”

    当然还不止薪酬的问题，杨伟东说，以前他钻在“如何让员工更好地为自己赚钱”这个牛角尖里走不出来，给员工很大压力。他们来上班除了盯着电脑维护网店、收单卖货就没别的事了，大家围着“钱”字打转，工作比较压抑与机械。“当时的管理模式真的很差，导致人员流动频繁，很不稳定，我知道这样对长久运营很不利。”

从“要员工为我赚钱”变“让员工开心工作”

    杨伟东深知自己在管理方面知识的匮乏，于是现在，他拼命恶补。“我买了许多相关课程的光盘，回家听、开车听，去年还去杭州上课培训，希望可以提升自己的管理能力。”

    学习了之后就要付诸于行动。去年开始，他慢慢改变起自己的心态和管理模式，“从‘要员工为我赚钱’变成‘我让员工安心留在这里开心工作’。”

    生活上，他专门请来2名清洁工定期打扫卫生，把公司上下打扫干净，以改善员工工作环境；公司食堂是6人一桌，每天每桌供应两个荤菜、三个素菜、一碗汤，让员工吃得饱吃得好，才会踏实干活；将一个办公室改建为活动室，买来了乒乓桌、台球桌，供员工休闲活动；组织员工到安吉、海南旅游，还趁周末组织去丁桥镇野餐、去盐官景区看潮、去嘉兴王店打CS真人游戏。“只有员工们感觉到这里像家了，有家的温暖了，同事变成了朋友、亲人，心才会安定下来。”他说。

    而在更重要的工作上，杨伟东不再单纯追求利润，而是希望打造一支具有竞争力的团队，保持公司长期稳定发展。旺季时，客服人员需要较快地打字速度，才能应付数量众多的买家，但打字其实是比较枯燥乏味的工作。于是杨伟东在闲暇时组织打字比赛，赢得比赛的人有奖励，提高了员工练习打字地积极性。他统计过，现在客服人员每分钟打字都在80字以上。同时，在春夏季皮装销售淡季时，杨伟东还会送员工们出去培训。

    这样的转变使得公司去年一年仅有一个员工辞职，队伍的稳定性有了明显的好转。

练好内功 无惧大浪淘沙

    这几年，加入电商大军的人越来越多，仅海宁市在淘宝网上销售皮衣皮具的网店就不下3000家。而竞争愈加激烈的同时，淘宝、京东等网站也越来越正规，严格控制产品质量、规范商家操作。

    但杨伟东并不畏惧这样的趋势。

    现在，杨伟东共有11家网店，其中5家淘宝商城店、2家淘宝店、3家京东商城店，还有一家新近开在唯品会网站。几家店分别销售裘皮、兔毛、皮革女装等，尽量细分产品不重复，从而更好地占领各个市场。

    其中，名为“憨厚皇后”的皮革女装淘宝商城店是销量最好的一家店，淡季时通过一些促销活动，每天销量也在120至150件。

    杨伟东又花大价钱在公司里安装了一套“管易”软件，其功能是掌握公司库存，哪家店销售了哪几件衣服，“管易”里一查一清二楚，可以为备货、搞活动提供数据支持。

    此外，他还不断地筛选供货商，保证质量的同时也让自己的产品始终走在时尚前沿。杨伟东认为，只要练好“内功”，何惧大浪淘沙？