高铁海宁西站活跃着一批穿红马甲的志愿者

钱塘二叔

编者按：随着全国文明城市创建不断深入，文明在海宁渐入人心。为了城市更干净，一位老人一年捡了2万多个烟蒂；为了考生安心考试，附近工地纷纷主动停工；为了保护候鸟，志愿者在鹃湖边连续守夜一周……这些平凡、文明的举动都是发自内心，都因为对海宁的爱。即日起，本报推出“我爱大海宁 我是文明人”栏目，报道广大市民爱我海宁我带头，做文明人、行文明事，进一步激发大家共建文明海宁的自豪感，提升参与度。

    喊车两小时 只为旅客不误车

    海宁西站“红马甲” 文明海宁靓丽名片

    ■记者 万姗

    本报讯  都说火车站（高铁站）是城市的窗口，看一座城市的文明程度，就看火车站（高铁站）。

    在高铁海宁西站，活跃着“红马甲”的身影，他们站姿笔挺、微笑服务，提醒乘客不要错过检票时间，帮助老年人自助刷票，为等候的乘客递上一杯温水，向外地游客介绍海宁的美食美景……他们不是高铁站的工作人员，只是普通志愿者。

    一趟“囧服务”建起国际友谊

    28岁的张林杰就是“红马甲”之一，毕业后工作多年，想不到最近又捧起了英语书开始练习口语。他感慨，这意外的勤奋源于上次高铁站的“囧”服务。

    4月的一个周末，张林杰第六次参加高铁站志愿服务。当时，候车厅人不多，他在服务台上整理报刊，迎面走来两个外国人，比划着什么，语气很急，看似遇到了麻烦。英语不佳的小张一下子懵了，完全不明白他们的意思，隐约中只听到“leather”、“shop”这些单词，外国人拿起服务台上的报纸和笔，在桌上画了起来。

    看到报纸上画了一件衣服，张林杰灵光一闪，意识到他们是要去皮革城。于是他立刻递上了海宁的旅游地图，但苦于无法用英语说清楚路线，他指了指公交车站的方向，好不容易憋出一句“Follow me”，示意他们跟自己去坐车。途中，外国友人又举起车票对他说“Shanghai，back”。这一次，小张终于明白他们是要买回上海的车票，便把他们带到售票大厅成功购买了返程票。

    交流中，小张发现，两个外国友人的英语似乎也不流利，通过零落的单词才知道他们是俄罗斯人。走到公交车站发现，到硖石的公交车刚刚开走，下个班次还要等很久，会耽误他们回程的时间。于是张林杰主动帮忙找起了出租车，向出租车司机说明情况。

    小张把他们送上车，才松了一口气，俄罗斯朋友摇下车窗感激地说：“It's very nice of you.Thank you!”（你真是太好了。谢谢！）。回忆这次服务经历，虽然有些尴尬，但幸好还是让国际友人感受到了海宁的热情，小张格外开心。

    两个小时的“喊车”服务

    25岁的戴玲利，也是高铁海宁西站的志愿者。上个月，她参加志愿服务时，恰好遇上西站电子显示屏出故障，偌大的候车厅只听广播提示，却没有文字提示。下午1点多的车次，有五六个乘客都错过了，乘客们着急了，高铁站的工作人员也只能不断地解释和安抚。

    正当他们束手无策时，戴玲利悄悄和搭档杨燕商量一下，合计着人工喊班次。于是，那天的候车大厅内，每当有车次即将检票，就回荡着两个小姑娘响亮的声音。有些旅客喜欢边听歌边候车，小杨和小戴便上前询问他们的车次，默默记下，等轮到他们时及时提醒。

    两个小时的“喊车”服务，两个人的喉咙都有些哑了。

    戴玲利说：“海宁正创建全国文明城市，我们是传播文明的志愿者，在这里为旅客提供力所能及的帮助，让他们感受到海宁城市的温暖。”

    张林杰在为旅客指路。