堪称万能！在嘉兴，只要记住这个电话，咨询投诉举报一劳永逸！

钱塘二叔

12329

12333

12350

……

如果最近你拨打过这些电话

一定已经通过语音提示

知道它们被整合到了

12345

记者今天从嘉兴市12345政务热线服务中心获悉，继2007年12345整合了我市13条政务服务热线的基础上，今年，我市又进一步整合了市政府有关职能部门（单位）及所属事业单位涉及政务咨询、投诉、举报的17条非紧急类政务服务热线。
可以说，今后，只要是非紧急的政务类事宜，你都可以直接拨打12345(紧急事务请拨打110)。

据记者了解，至此，嘉兴也已成为了全省政务热线整合最早、最完整、最彻底的设区市之一。
热线号码太多，不是人人都有“最强大脑”
卫生监督举报电话、旅游投诉热线、质量投诉热线……众所周知，前几年，我市与群众密切相关的政府部门或单位，几乎都开通了投诉服务热线。不可否认，这些服务热线的设立，为群众办了大量的实事，解决了大量的问题，也为建立服务型政府作出了历史性的贡献。
然而，随着形势的发展，那么多的热线号码也出现了显而易见的问题！记者身边的不少朋友都曾感叹：卫生监督投诉举报要打96301、社会保障咨询要打12333、环境投诉举报要打12369……没有一颗“最强大脑”，谁记得住那么多热线号码？

嘉兴市12345政务热线服务中心负责人钟宝法也感慨：“是的，热线号码过多让群众无所适从；部门职能交叉让群众无可奈何；有些电脑录音让群众异常反感；部分热线太热，又不堪重负……可见，过去那种个个部门有热线、撒胡椒面式的服务方法，已经不适应经济社会发展的要求，更无法满足群众的要求。”
政务热线整合，咨询投诉举报今后“一线通”
另一方面，深化行政体制改革、推进政府管理创新、全面提升政府服务效能和便民服务水平，也需要进一步整合优化政府职能部门政务投诉举报平台，统筹建设一个统一的平台。
“早在2007年的时候，我就有过设想，服务热线应该突出三大平台。
一个应该是以110为品牌的治安和应急类服务热线（110已经与119、120、122实现了‘四台合一’）；
一个是96345为品牌的事务类服务热线；
还有一个就是应该以12345为品牌的政务类服务热线。
也就是从2007年，我市开始整合市发展改革委（122358）、市督察局（96178）、市文化局（12318）等13条政务服务热线，加上今年又下决心整合了市编委办（12310）、市科技局（12330）、市人力社保局（12333）等17条政务服务热线，今后，非紧急的政务咨询、投诉、举报可以拨打12345‘一线通’。”钟宝法介绍。
有些号码还在“双轨运行”，有些号码已经注销
虽然政务热线繁多，但毕竟有些号码已经深入人心，比如你驾车行驶在国道、省道上，或者驾驶行驶在高速公路处，你可能时不时就会看到“12328”，这是交通运输部门的服务监督电话，很多驾驶人遇到问题可能还会直接播打这个热线号码，因此，钟宝法也告诉记者：“像这样的号码我们还在‘双轨运行’的过渡期中。”
据悉，除了12328，目前我市还在“双轨运行”的包括环保热线12369、安监热线12350等。“‘双轨运行’就是说，群众可以拨打12328，也可以拨打12345，但是对于拨打12328的群众，我们在等待铃声中就已经通过电脑录音告知大家，今后直接拨打12345即可。”
钟宝法介绍，预计到明年上半年，所以政务类热线都将结束过渡期。

“此外，我们目前已经注销的政务热线有18条，包括：12358、96178、12318、96301、12315、96311、96317、12331、12365、12319、96310、12310、12330、12336、12316、12356、82159703、82131312。”
“一线通”后，接听人员的解答够专业吗？
纷繁复杂的政务热线统一为12345，当然方便了老百姓，但也有市民可能要担心：我要咨询的问题，在12345这里能得到专业的解答吗？
“这个其实也曾经是我们比较担心的一点，毕竟随着‘一线通’后，我们12345平台的工作人员业务量明显上升、知识面也需要迅速扩展。”钟宝法介绍，“但我们现在通过努力，已经用实际行动证明，热线的整合过程非常平稳。”

钟宝法举了一个例子，今年以来，由于楼市交易一度火热，嘉兴市住房公积金管理中心的咨询电话也非常火爆，为了平稳整合这条政务热线，12345平台的工作人员一方面加强自身学习，另一方面也多次邀请市公积金中心的有关人员前来上课、指导。“大概通过2个月时间，我们就磨合得蛮好了，市公积金中心的有关负责人也曾表达非常满意这次的整合。”
钟宝法说
比如12348，作为司法服务热线，涉及的咨询内容也十分专业，我们在与它的整合过程中提出了“三方通话”的处理办法，也就是说，群众通过12345打进来咨询法律方面的情况，我们就立即再接通市司法局的法律援助中心，邀请那里的律师也参与进来，目前来说，群众对于这样的处理办法也是很满意的。
如果说，之前职能部门的热线建设相当于“掌”，它意味着是条块分割收集信息，那么现在这些政务热线整合就相当于“拳”，它意味着变条块分割为横向联动，最终推动问题解决，提高工作效率！
（来源：南湖晚报）