网购皮衣退换3次致商家拒签收 工商调解化纠纷

颓废猎人

本想买件新衣服以备春节过年，增添喜庆气氛。但是，家住山东青岛的陈女士却是衣服没买成，还给自己带来了很多烦恼。在网购皮衣、跟商家产生纠纷之后，她找到工商部门请求调解。

　　陈女士作为消费者于去年12月底在网上购物，看中了一款海宁生产的皮衣，售价1300元。她于是下单，没想到商家发过来的皮衣尺寸偏小，无法穿着。经与商家协商，商家同意在加价170元的基础上为陈女士调换另一款式。没想到调换的衣服有瑕疵，消费者请求商家给予优惠，商家不同意，要求退回。在收到退回的皮衣后，商家第三次发货，可消费者对商品质量还是不满意，又一次退货，商家以消费者已经对皮衣进行了试穿、商品质量没有问题等理由拒绝对皮衣进行签收。

　　这三次退换僵持了近2个月，可问题还是没有解决。陈女士于是找到工商部门请求帮助。海宁市场工商所调解员在接到信息后，向双方了解情况，并现场走访了商家，认为在本次纠纷中，商家存在过失，应承担主要责任。经与双方多次联系沟通，商家同意对退回的皮衣进行签收，退给消费者270元，并为消费者调换新款皮衣。在收到商家再次发来的衣服后，消费者表示满意，纠纷终止。

　　为此，工商部门提醒广大消费者：在网上购买皮衣服装时，一定要在看好商品的款式、型号等细节后再下单，尽量选择信誉良好的商家和有品牌保障的商品，避免不必要的麻烦和纠纷。