年轻女性几乎个个办卡 尚无法律规范性文件 预付式消费被“套”成维权难点

钱塘二叔

年轻女性几乎个个办卡 尚无法律规范性文件

    预付式消费被“套”成维权难点

    ■记者 陈卓蓉  通讯员 张立  制图 沙漠

    你有办理预付式的消费卡吗？一次性要存多少钱？碰到过商家突然关门损失无法追回的情况吗？昨日，记者随机对50名25至45岁的市民开展问卷调查，男女各占一半。调查显示，受访的这个年龄层市民，男性约80%有预付式消费卡，女性则是人人都有先付款再消费的习惯。

    预付式消费已渗入市民、特别是年轻人生活的方方面面。但由于相关制度不健全，这个领域存在诸多问题，预付式消费纠纷频发。市消保委透露，从维权成功的概率来说，预付式消费纠纷可算是消费者维权的“第一难”。

年轻人普遍都有预付式消费卡 多的一人不下10张

    比较而言，男性较女性显然理智些，调查显示，有大约20%的人一张卡都没办，喜欢现金交易。其中80%以上办了卡，集中于运动卡、电影卡、理发卡等，种类不多，充值金额多在300-500元，少数理发卡需一次充值1000元。

    市民孙先生从事销售，也是男性受访者中办卡数量最多的人，一共不下10张卡。有电影卡、理发卡、健身卡、洗衣卡、足浴卡、加油卡、餐饮卡，办理总额近4000元。“有碰到过办了卡的饭店突然倒闭了的情况，不过充值金额不是很高，就没有去追究了。其他卡都还在使用，办了卡比不办卡实惠。”他说。

    这个年龄层的女性受访者在每人都办卡的基础上，卡的种类更是五花八门。除了上述一些卡外，还有蛋糕店、奶茶店、饰品店的消费卡。不过比较集中的是美容美发卡、足浴卡、电影卡。

    市民许小姐是办公室文员，也办了近10张卡，其中在KTV、足浴店的卡都充了1000元。去年，在市区观塘足道馆办理了足浴卡，充了1000元，还剩30多元的时候足浴店关门，所幸损失不大。

    市民王小姐从事房产中介，今年给一张美容卡一次性充值了3000元。问她是否会担心美容店突然关门时，她说，这家店是朋友介绍过去的，已经开了很多年，对它有信心，所以办了卡。

近年来预付式消费纠纷频发

    去年，我市预付式消费相关的咨询有17件。年中，位于市区西山路上的观塘足道馆悄然关门，先后有4位消费者致电12315，其中一位刚充值1000元才消费2次，另一位卡里还有余额700多元。

    8月底，又有3名消费者称，市区一家名叫金胜的美容店关门，而已充值的预付卡里还有余额。

    据统计，17件咨询里，美容美发的占7件。综观这些咨询，都是消费者在一些餐饮店、美容店办理了会员卡，预付了相当金额的会员费或卡费后，这些店悄然关闭，消费者要求退款无门，而工商部门也因联系不到经营者，无从调解。“所以我们也只能把这些来电归类为咨询，不能算成投诉。”

    预付式消费纠纷自2009年起较为频繁出现。当年，市区海昌路一家名为润婴房的商店悄然关门。市民徐女士为宝宝办了一张洗浴卡，但带宝宝去洗澡时，竟然发现这家店“人间蒸发”了，被一家电脑商店取而代之。

    这一年，这种预付式消费纠纷还包括7月份西山路上的雅丝美发店“蒸发”以及拉芳舍咖啡美食店关门事件等。

    记者从市消保委了解到，近年来，我市涉及人数最多的一次预付式消费投诉是2011年，市区一家名为华雄的美容美发店突然倒闭，近20名消费者到消保委反映，卡里还有余额，金额总计1.5万元。

    其次投诉较为集中的是，去年，位于市区西山路上的王记小厨餐饮店突然关门，有10多人投诉。

预付式消费纠纷是维权难点

    市消保委工作人员表示，一直以来，预付式消费纠纷都是消保委工作的难点。一方面我国目前暂无法律层面的规范性文件，对实行预付式消费的经营者提出必要条件，由此导致了实行预付式消费的经营门槛很低，只要消费者愿意购买预付式消费卡，经营者就能顺利地开展此项业务。

    而工商部门现在也无法对实行预付式消费的经营企业进行“准入”把关，不能对预付式消费经营的企业进行“有罪”推定。

    另一方面，预付式消费纠纷的产生，往往是以经营者关门为前提，虽然这些经营者办理了营业执照，有信息可查，但从近几年来发生的一些纠纷来看，经营者均为外省人士，一旦登记的电话失去联系，调解就不能展开。因此，对于消费者的提出维权要求，只能建议通过司法途径来解决。

    但最终这些纠纷都不了了之，让消费者蒙受损失。记者昨天从市人民法院相关科室获悉，虽然预付式消费纠纷时有发生，但是真正通过打官司来维护自己权益的案例几乎为零。这一方面是预付式消费充值金额一般都为千元以内的小额，消费者“怕麻烦”，另外则是如果起诉经营者诈骗，首先需要达到一定金额，且对于经营者主观是不是故意也要具体分析。

避免消费被“套牢”，试试这些方法

    消保委提醒消费者，要避免预付式消费的风险，最好的办法就是不被商家所谓的办卡对折优惠、贵宾折扣、会员卡制等诱惑。为保护自己的权益，现金消费而不是采用预付式消费，是最好的办法。短时看似乎要吃亏点，但长远看，避免了消费风险，且不用被“套牢”消费。

    其次要注意，不要在路边临时设摊的商家或新开商家办理预付式消费卡。这类商家一般房子是租来的，打一枪换一个地方，流动性很大。

    办卡时最好与经营者签订书面合同，尽量保留存款凭证。经营者为了自己有利，一般不可能主动提出签订办卡合同，消费者应该养成这样的意识，这可以为保护自己的权益增添保障。

    如果要办预付式消费卡，也应做到选择信誉度好的商家，每次充值金额不宜大，充值后尽快消费，避免权益受损的风险。