机关人员变身“乘客”暗访出租车 交通部门：暗访执法今后将常态化

钱塘二叔

■记者 沈婷婷  通讯员 徐霞 李廉

    本报讯  出租车是一个城市的窗口，但总能听到不少关于“拒载”、“司机态度差”等对出租车服务不满的抱怨。4月1日起，市交通运输局全体机关人员变身“乘客”，集中开展对出租车运营的暗访检查。昨天上午，记者跟随其中一组人员进行了暗访。

    机关人员变身“乘客”暗访

    昨天上午9点，市交通运输局副局长杨学明和一名办公室工作人员变身“乘客”来到华联门口，乘上了一辆金岛公司的出租车，并表示要去客运中心。

    只见司机按下了计价器，发动了车子。记者发现，车内整洁干净，卫生状况良好。但出租车内的服务资格证却是背面朝外，看不见司机信息。车子开了大约10分钟左右，司机拿起了无线对讲机，开始和另一名出租车司机闲聊起来。殊不知，司机这些“违规”的行为举动早已被坐在后排的暗访人员记录下来。

    到达目的地客运中心后，杨学明向司机亮明了身份，并当场就违规行为对司机进行了深刻教育。

    当天上午9点45分，另一组暗访人员从皮革城“打的”至华润万家超市。暗访发现，这辆出租车存在“驾驶员开车时打手机”、“摆放的服务资格证并非本人”等违规行为。经过现场教育后，司机徐师傅表示，今后一定会遵守有关规范规定，提高服务质量。

    六大标准对出租车“挑刺”

    这次出租车暗访检查活动从4月1日开始，至12日结束。

    “暗访将以每两人为一组，每组暗访次数不少于2次。”市交通运输局法制科负责人顾天鸿介绍，暗访检查内容分“车容车况”、“服务质量”、“依法经营”、“安全行车”等四个方面，具体有六条标准，包括“设有出租标志和服务资格证，车内卫生、车况良好”、“驾驶员行车时不打手机，不吸烟，不吃零食”、“无拒载现象，无途中甩客、宰客、绕行、未经乘客同意拼载等现象”等。

    “暗访中，对情节较轻的违规行为，将对驾驶员进行教育，对违规严重的行为，将按照相关法律法规，给予相应处罚。”顾天鸿表示。

    暗访执法今后将常态化

    目前，我市有出租车350辆。记者从市运管所出租车管理科了解到，今年1至3月份，我市出租车投诉为52件，同比下降了14.8%。我市出租车运营情况总体良好，投诉集中于节假日期间、旅游旺季以及恶劣天气等特殊时间段，多为拒载、宰客等违规行为。

    顾天鸿告诉记者，针对我市出租车行业暴露的问题，交通部门将以省文明城市创建为契机，通过加强依法行政，加强有效监管，提升我市出租车行业整体素质，确保出租车行业健康有序发展。今后我市交通部门将把这样的暗访执法常态化，特别是在节假日期间，不定期地开展暗访检查活动。

十一

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